Foire aux questions

Webcom Normandie est une agence digitale premium basée en Normandie, entre Rouen et Évreux. Nous sommes spécialisés dans la création de sites web WordPress, le branding, le marketing digital et les solutions événementielles. Notre mission est de transformer vos ambitions digitales en succès mesurables grâce à notre expertise technique et notre approche design premium.

Nous sommes basés en Normandie et intervenons principalement dans toute la région (Rouen, Le Havre, Caen, Évreux, etc.). Cependant, grâce aux outils digitaux, nous travaillons également avec des clients partout en France. Les réunions peuvent se faire en visioconférence ou en présentiel selon vos préférences et votre localisation.

Le premier rendez-vous est gratuit et sans engagement. Nous prenons le temps d'écouter vos besoins, vos objectifs et votre vision. C'est l'occasion de discuter de votre projet, de vous présenter nos solutions et notre approche. Suite à cet échange, nous vous proposons un devis détaillé et personnalisé. Cette consultation peut se faire en visio, au téléphone ou dans nos locaux.

Pour les projets de création de sites web, il n'y a pas d'engagement minimum après la livraison. Vous êtes propriétaire à 100% de votre site. Pour les services récurrents comme la maintenance ou le marketing digital, nous proposons des contrats mensuels résiliables avec un préavis de 30 jours, sans engagement de durée minimum.

Nous proposons une gamme complète de services digitaux :

• Développement Web : Sites WordPress, e-commerce, blogs, portfolios
• Design & Branding : Identité visuelle, logos, chartes graphiques
• Marketing Digital : Social media, campagnes publicitaires, SEO
• Maintenance & Support : Hébergement, mises à jour, sécurité
• Solutions Événementielles : Bornes photo, livres d'or audio

Les délais varient selon le type de projet :

• Site vitrine : 3 à 4 semaines
• Site e-commerce : 6 à 8 semaines
• Identité visuelle : 2 à 3 semaines
• Refonte : 4 à 6 semaines

Ces délais sont indicatifs et peuvent être ajustés selon la complexité et vos contraintes. Nous établissons toujours un planning précis en début de projet.

WordPress est notre CMS de prédilection pour plusieurs raisons : c'est le leader mondial (43% des sites web), il offre une flexibilité exceptionnelle, une facilité de gestion pour nos clients, un écosystème riche en extensions, et des performances optimales quand il est bien configuré. Nous utilisons des page builders premium (Oxygen, Elementor Pro) pour des résultats professionnels et un code optimisé.

Oui, nous sommes spécialisés dans la refonte de sites web. Nous analysons votre site actuel, conservons ce qui fonctionne bien, et modernisons design, performances et fonctionnalités. Nous assurons la migration de vos contenus, la préservation de votre référencement (redirections 301), et une amélioration significative de l'expérience utilisateur et des conversions.

Absolument. Vous êtes propriétaire à 100% de votre site web, de votre nom de domaine, de vos contenus et de votre base de données. Nous vous remettons tous les accès en fin de projet. Vous n'êtes jamais "prisonnier" de notre solution et pouvez changer de prestataire à tout moment si vous le souhaitez.

Oui, nous réalisons des audits complets de sites web incluant : analyse technique (performances, code, sécurité), audit SEO (référencement, structure, contenus), audit UX (expérience utilisateur, ergonomie), analyse de la concurrence, et recommandations priorisées. L'audit est livré sous forme de rapport détaillé avec plan d'action. Tarif : à partir de 490€ pour un audit standard, jusqu'à 1 490€ pour un audit approfondi. Délai : 5-7 jours ouvrés.

Absolument ! Nous proposons des prestations d'optimisation pour améliorer votre site actuel : optimisation des performances (temps de chargement, cache, images), amélioration du SEO (structure, contenus, balises), renforcement de la sécurité, mise à jour technique, correction de bugs, et amélioration de l'UX. Nous réalisons d'abord un audit pour identifier les points d'amélioration prioritaires. Tarif : à partir de 890€ selon les optimisations nécessaires. Cela peut être une excellente alternative économique à une refonte complète.

Nous proposons un pré-audit gratuit lors de notre première consultation. Ce pré-audit inclut une analyse rapide des performances, du SEO de base, de la sécurité et de l'UX, avec les points d'amélioration majeurs identifiés. Pour un audit complet et approfondi avec rapport détaillé, recommandations priorisées et plan d'action chiffré, nous facturons cette prestation. Si vous décidez ensuite de nous confier l'optimisation ou la refonte, le montant de l'audit est déduit du projet.

Nos tarifs varient selon le type de projet :

• Site vitrine Starter : À partir de 1 990€
• Site vitrine Business : À partir de 3 490€
• Site e-commerce : À partir de 4 990€
• Identité visuelle : À partir de 990€
• Refonte : Sur devis selon l'existant

Ces tarifs incluent design, développement, hébergement 1 an, formation et support. Pour un devis personnalisé, contactez-nous.

Tous nos packages incluent : design responsive sur-mesure, développement WordPress, optimisation SEO, certificat SSL, formulaires de contact, intégration réseaux sociaux, Google Analytics, hébergement premium 1 an, sauvegardes automatiques, formation complète, documentation, et support technique 30 jours minimum. Les contenus (textes, photos) sont à fournir par vos soins ou peuvent être créés en supplément.

Oui, nous proposons un paiement échelonné en 3 fois sans frais :

• 40% à la signature du devis
• 30% à la validation des maquettes
• 30% à la livraison finale

Pour les projets de plus de 5 000€, nous pouvons étudier des facilités supplémentaires. Nous acceptons les paiements par virement bancaire et carte bancaire.

Oui, le devis est toujours gratuit et sans engagement. Après notre première consultation (également gratuite), nous vous envoyons sous 48-72h un devis détaillé incluant : périmètre du projet, fonctionnalités, planning, livrables et tarif. Vous prenez ensuite le temps de réfléchir sans aucune pression de notre part.

Après la première année d'hébergement incluse, les coûts récurrents sont :

• Hébergement : 15-25€/mois selon les performances
• Nom de domaine : 15-20€/an
• Maintenance : À partir de 49€/mois (optionnelle mais recommandée)
• SSL : Gratuit (Let's Encrypt)

Vous pouvez gérer vous-même l'hébergement ou nous confier cette gestion.

Absolument ! Tous nos sites sont conçus pour être facilement administrables. Grâce à WordPress et son interface intuitive, vous pourrez modifier vos textes, images, ajouter des pages, publier des articles de blog, etc. Nous vous formons à l'utilisation de votre site (formation de 1 à 3h selon le package) et vous fournissons une documentation complète. Aucune compétence technique n'est requise.

Oui, tous nos sites sont 100% responsive, c'est-à-dire qu'ils s'adaptent automatiquement à tous les écrans (smartphones, tablettes, ordinateurs). Le design est optimisé spécifiquement pour chaque support. Nous testons systématiquement l'affichage sur différents appareils et navigateurs avant la mise en ligne. Plus de 60% des visites se font sur mobile, c'est donc une priorité absolue.

La performance est au cœur de notre approche. Nous utilisons plusieurs techniques : code optimisé et léger, compression des images (WebP), mise en cache avancée, CDN, minification CSS/JS, lazy loading des images, hébergement premium avec SSD, et configuration serveur optimale. Objectif : temps de chargement < 2 secondes. Nous utilisons des outils comme GTmetrix et PageSpeed Insights pour mesurer et améliorer continuellement les performances.

La sécurité est une priorité. Tous nos sites incluent : certificat SSL (HTTPS), firewall applicatif (WAF), protection contre les attaques DDoS et brute force, mises à jour régulières de WordPress et des plugins, sauvegardes quotidiennes automatiques, anti-spam sur les formulaires, et authentification renforcée. Nous suivons les meilleures pratiques de sécurité et pouvons installer des solutions de sécurité avancées si nécessaire.

Oui, nous mettons en place des sauvegardes automatiques quotidiennes incluant tous vos fichiers et votre base de données. Les sauvegardes sont conservées pendant 30 jours et stockées sur des serveurs distants sécurisés. En cas de problème, nous pouvons restaurer votre site en quelques minutes. Avec nos forfaits maintenance, vous bénéficiez d'un système de sauvegarde encore plus robuste avec rétention longue durée.

Oui, nous pouvons configurer des adresses email professionnelles avec votre nom de domaine (ex: contact@votre-entreprise.fr). Nous proposons plusieurs solutions : hébergement email basique inclus, ou solutions professionnelles type Google Workspace ou Microsoft 365 (à partir de 5€/mois/utilisateur) pour des fonctionnalités avancées (calendrier partagé, espace de stockage important, etc.).

Tous nos projets incluent un support post-lancement :

• Formule Starter : 30 jours de support
• Formule Business : 60 jours de support prioritaire
• Formule E-commerce : 90 jours de support prioritaire

Durant cette période, nous répondons à vos questions, corrigeons d'éventuels bugs, et vous aidons dans la prise en main. Le support se fait par email, téléphone ou visio selon vos préférences.

La maintenance n'est pas obligatoire mais fortement recommandée. Elle inclut : mises à jour de sécurité WordPress et des plugins, sauvegardes renforcées, monitoring 24/7, optimisations continues, corrections mineures, support technique illimité. À partir de 49€/mois. Sans maintenance, votre site peut devenir vulnérable aux failles de sécurité et perdre en performance. Vous pouvez aussi gérer la maintenance vous-même si vous avez les compétences.

Absolument ! Votre site est conçu pour évoluer avec vos besoins. Nous pouvons à tout moment ajouter de nouvelles fonctionnalités, pages, ou modules. Les évolutions peuvent être facturées à l'heure (75-95€/h selon la complexité) ou sous forme de forfait pour des projets plus conséquents. Nous établissons toujours un devis avant toute intervention.

La formation est incluse dans tous nos packages. Elle se déroule en visioconférence ou dans nos locaux, selon vos préférences. Durée : 1h à 3h selon le package. Nous couvrons : administration WordPress, gestion des pages et articles, ajout d'images, formulaires, SEO de base, analytics. La session est enregistrée pour que vous puissiez la revoir. Vous recevez aussi une documentation PDF complète.

Durant la période de support incluse, nous intervenons rapidement pour résoudre tout problème technique. Délai de réponse : 24-48h en période normale. Avec un contrat de maintenance, vous bénéficiez d'un support prioritaire avec intervention sous 4h pour les urgences critiques (site inaccessible). Nous avons mis en place un système de monitoring qui nous alerte automatiquement en cas d'incident.

Nous optimisons tous nos sites pour le SEO : structure technique conforme, balises méta, URLs optimisées, sitemap XML, vitesse de chargement, responsive, données structurées, etc. Cependant, le référencement naturel prend du temps (3-6 mois minimum) et dépend de nombreux facteurs : qualité du contenu, concurrence, autorité du domaine, backlinks. Nous proposons des prestations SEO continues pour maximiser votre visibilité.

Les contenus (textes et images) sont généralement à fournir par vos soins, car vous connaissez mieux votre entreprise et votre expertise. Cependant, nous proposons en option : rédaction web optimisée SEO (à partir de 80€/page), shooting photo professionnel (sur devis), sélection de photos premium Unsplash/Pexels, et création de visuels sur-mesure. Nous vous guidons et vous conseillons dans la création de vos contenus.

Oui, nous installons et configurons Google Analytics 4 (GA4) sur tous nos sites. Vous pourrez suivre : nombre de visiteurs, pages vues, durée des sessions, sources de trafic, taux de rebond, conversions, etc. Nous vous formons à la lecture des données essentielles lors de la formation. Pour un suivi plus approfondi, nous proposons des rapports mensuels personnalisés et des recommandations d'optimisation.

Oui, nous proposons des prestations de social media management : stratégie social media, création de contenus (posts, visuels, stories), planification et publication, community management, campagnes publicitaires Facebook/Instagram/LinkedIn, reporting mensuel. Forfaits à partir de 390€/mois. Nous intégrons aussi vos profils sociaux sur votre site web (boutons, flux Instagram, etc.).

Oui, nous créons et gérons des campagnes publicitaires sur Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads et LinkedIn Ads. Nos services incluent : audit et stratégie, création des campagnes, rédaction des annonces, ciblage précis, optimisation continue, A/B testing, reporting détaillé. Budget pub minimum recommandé : 500€/mois. Nos honoraires : 15-20% du budget pub ou forfait mensuel selon le volume.

Oui, nous pouvons intégrer une solution de newsletter (Mailchimp, Brevo, etc.) à votre site. Nous configurons : formulaire d'inscription, double opt-in, gestion des listes, templates email responsive, automatisations, et conformité RGPD. Vous pourrez ensuite gérer vos campagnes en autonomie. Formation incluse. Les outils ont généralement un plan gratuit jusqu'à 500-2000 contacts selon la solution.